Deeskalation bei Kundengesprächen

Effektives Konfliktmanagement bei Kundengesprächen ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Kundenbeziehungen. Aktives Zuhören, respektvolle Kommunikation und Empathie sind dabei essenziell. Klare und transparente Kommunikation sowie lösungsorientiertes Denken helfen dabei, Missverständnisse zu vermeiden und gemeinsame Lösungen zu finden. Durch eine positive Atmosphäre und die Vermeidung von Eskalationen können Konflikte als Chancen genutzt werden, um die Kundenbeziehung zu stärken. Eine klare Dokumentation der Gespräche und Vereinbarungen ist ebenfalls wichtig. Wir unterstützen Sie gerne dabei, Konflikte in Kundengesprächen effektiv zu managen. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zum Konfliktmanagement bei Kundengesprächen.

Inhalte:

Individuelle Wünsche der Kurs-Teilnehmer/innen
Grundlagen zum Thema Gewalt
Rechtliche Situation in der Arbeit mit Kunden
Die SelbstSicherheits-Ampel und deren praktische Anwendung
Stress und Stressbewältigung
Umgang mit Angst
Eigenes Auftreten (Körpersprache)
Konflikt- und Gewaltprävention beim Kundengespräch
Professionelle Gesprächsführung & Deeskalationsstrategien
Umgang mit Beleidigungen und provozierendem Verhalten
Aufarbeitung von Konflikten
Einfache Selbstschutztechniken für den Ernstfall
Szenarientraining

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